Возврата и обмена товара

1. Общие положения

Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине «SNEKOGOLD».

Правовой основой являются:

- Гражданский кодекс РФ (в частности, ст. 469 — качество товара);

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2. Возврат продуктов надлежащего качества

Продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Это означает, что если товар:

- свежий,

- срок годности не истек,

- упаковка не повреждена,

- претензий к вкусу, запаху и внешнему виду нет, - вернуть его только потому, что он «не подошел» или «передумали», нельзя. Данное правило установлено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая распространяется только на непродовольственные товары.

Возврат возможен исключительно по доброй воле продавца, если это предусмотрено его внутренней политикой.

3. Возврат продуктов ненадлежащего качества

Если вам передан товар ненадлежащего качества, вы вправе предъявить требования на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар считается ненадлежащего качества, если:

- истек срок годности;

- обнаружены признаки порчи (плесень, гниль, брожение);

- в продукте есть посторонние предметы или включения;

- содержимое не соответствует заявленному на упаковке;

- нарушена целостность упаковки по вине продавца или службы доставки.

Вы вправе потребовать (по своему выбору):

1. замены на такой же товар (наименования);

2. замены на другой товар с перерасчетом цены;

3. соразмерного уменьшения покупной цены;

4. возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.

4. Сроки предъявления требований

Требования, связанные с недостатками продуктов питания, могут быть предъявлены в пределах срока годности товара.
Если срок годности не установлен, требования принимаются в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Порядок действий покупателя

Шаг 1.При обнаружении недостатков свяжитесь с нашей службой поддержки:

- телефон: 8(800) 300-37-43

- e-mail: info@snekogold.ru

Шаг 2. Подготовьте:

- номер заказа;

- фотографии товара и упаковки с видимыми недостатками;

- информацию о дате и времени получения заказа.

Шаг 3. По требованию продавца верните товар ненадлежащего качества. Возврат осуществляется:

- в пункте выдачи;

- иным согласованным способом.

Шаг 4. Мы рассматриваем обращение и принимаем решение в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Возврат денежных средств

При удовлетворении требования о возврате денег средства перечисляются:

- на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

- иным способом по согласованию с покупателем.

Срок зачисления - до 10 календарных дней с момента принятия решения, но фактическое поступление зависит от банка.

7. Доказательства покупки

Отсутствие кассового чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки:

- электронный чек;

- выписку по банковской карте;

- номер заказа в личном кабинете;

- подтверждение по SMS или e-mail.

8. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если:

- товар был качественным на момент передачи;

- недостатки возникли после передачи товара по вине покупателя (нарушение условий хранения, температурного режима и т.п.);

- срок годности товара истек по вине покупателя;

- покупатель не может подтвердить факт и условия покупки.

9. Дополнительно

- Возврат качественных продуктов дистанционным способом не предусмотрен законодательством.

- При отказе от заказа до его передачи (до момента вручения) вы вправе отказаться от товара в любое время, возместив продавцу фактически понесенные расходы (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если иное не предусмотрено условиями акции.

10. Контакты для обращений

- телефон: 8(800) 300-37-43

- e-mail: info@snekogold.ru